Junto con saludarlo (a), le escribo en atención al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el Sr. (a) LUIS RAFAEL HERRERA CONEJEROS, ante esta institución.

Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, agradeceré a Ud. presentar ante esta institución, de acuerdo a las facultades de mediación que nos otorga la Ley citada, la(s) alternativa(s) de solución que estime pertinente al problema planteado.

La empresa que usted representa, tendrá un plazo 10 días hábiles contados desde la recepción de esta notificación, cuyo contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. La respuesta que nos entregará, debe estar en un archivo preferentemente con extensión pdf, o con una aplicación Microsoft Office (extensión archivo doc, xls, ppt).

Para facilitar el envío de la respuesta, SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder ingresando a www.sernac.cl, sección Acceso Directo, opción Portal Proveedores. En dicho portal se pueden obtener reportes de los casos, su gestión y facilita el envió de la respuesta, la que se realiza de forma electrónica.

Le informamos que de no recibir respuesta a lo señalado, dentro del plazo requerido, SERNAC podrá efectuar, dependiendo del tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Policía Local competente con el objetivo que esa autoridad se pronuncie acerca de la existencia de una infracción a la ley citada.

En caso de dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto Telefónico, al 600 594 6000, donde uno de nuestros ejecutivos le entregará la orientación necesaria.

Es importante recordarle que nuestro correo sernacresponde@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no deberá enviar su respuesta a esta casilla de correos.

Esperando su respuesta, le saluda atentamente,

FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

Explique a continuación como ocurrieron los hechos: EN MARZO DE 2012 CONTRATE EL PISO FLOTANTE PARA EL MI DOMICILIO, EL TRABAJO QUEDO INCOMPLETO Y CON FUERTES DEFICIENCIAS EN SU INSTALACION.SE LE INFORMA A LA EMPRESA ESTA SITUACION, MANIFESTANDO REITERADAMENTE QUE NO CUENTA EN ESE MOMENTO CON MAESTROSA PRINCIPIOS DEL MES DE JUNIO EL PISO EN LA ENTRADA SE LEVANTA O ABOMBA 2 CMS, EN UN SECTOR DE 400 CMS X 120 CMS. SE LE COMUNICA INMEDIATAMENTE A LA EMPRESA PROCEDIENDO A VISITAR MI DOMICILIO. EL SR. SILVIO STAGNARO, INFORMANDONOS QUE EL PISO ESTABA ?PERFECTO? Y QUE SU COMPORTAMIENTO ?ERA TOTALMENTE NORMAL?.EN PARALELO HICE LA CONSULTA A FINSA ESPANA QUE ES EL FABRICANTE, ADJUNTANDOLE UNA DETALLADA DESCRIPCION Y FOTOS. LA RESPUESTA DE FINSA FUE QUE EL PISO ESTA MAL INSTALADO, QUE NO SE PODIA CARGAR YA QUE FALLARIAN SUS UNIONES.FINALMENTE EL 6 DE JUNIO ENVIA POR LA TARDE UN MAESTRO A MI DOMICILIO, HACIENDO ALGUNAS TERMINACIONES Y REALIZANDO LAS REPARACIONES DEL SECTOR ABOMBADO SIN RESPETAR LAS INSTRUCCIONES DEL FABRICANTE.

Que solución solicita: QUE SE TERMINEN LOS TRABAJOS.QUE SE CORRIJAN LOS ERRORES.QUE EL SECTOR LEVANTADO O ABOMBADO SE REEMPLAZADO EN SU TOTALIDAD, DE ACUERDO A LAS INDICACIONES DEL FABRICANTE.QUE SE REVISEN LA TOTALIDAD DE LAS JUNTAS ENTRE PISO Y MURO, YA QUE AHI SE ORIGINARON LOS PROBLEMAS EN EL PISO.QUE LOS TRABAJOS SE REALICEN CUANDO YO TENGA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO (SABADOS), CONDICION QUIE NO SE DIO EN LA REPARACION ANTERIOR, REALIZANDOSE REPARACIONES DEFICIENTES.

FIRMA DEL CONSUMIDOR

No olvide que usted dispone de 6 meses desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales. Este plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.

*El consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales (Ley N° 19.628)

Página Web: www.sernac.cl,

Centro de Contacto telefónico 600 594 6000