5.- CARTA AL PROVEEDOR: Traslado con Insistencia
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REFERENCIA:
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6244862
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MATERIA:
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TRASLADO CON INSISTENCIA
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SANTIAGO,
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06/08/2012
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SENOR Me dirijo a Ud. para reiterar nuestro requerimiento de información y proposición de alternativas de solución con ocasión de reclamo formulado por el SENOR LUIS HERRERA CONEJEROS en contra de su empresa, el que se adjunta. Le recuerdo que el plazo que le fuera otorgado para dar contestación, se encuentra vencido. En consecuencia, solicito a usted proporcionar, dentro del plazo de 3 días, las alternativas de solución que estime pertinentes y su respuesta. Para facilitar el envío de la respuesta, SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor. Al cual puede acceder ingresando a la página Web del SERNAC, https://www.sernac.cl, sección Acceso Directo, opción Portal Proveedores. En caso de que tenga dudas de cómo inscribirse en nuestra página, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto Telefónico, al 600 594 6000, donde uno de nuestros ejecutivos le ayudará en su inscripción. El plazo máximo de envío para la entrega de claves para ingresar al portal es de 3 días hábiles, contados desde la fecha en que se inscribió en nuestra página web. Es importante recordarle que nuestro correo sernacresponde@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no deberá enviar su respuesta a esta casilla de correos. Por otra parte, si usted actualmente tiene alguna dificultad para inscribirse en nuestro portal, podrá responder mediante correo postal a la Dirección Regional correspondiente. Para saber la dirección postal a la cual tiene que dirigir la respuesta deberá comunicarse con nuestro Centro de Contacto Telefónico al número indicado anteriormente. La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ha declarado a través de su artículo 58 inciso final, la facultad que tiene este Servicio para solicitar a los proveedores, por escrito, antecedentes relativos a información básica comercial.
De acuerdo a lo anterior, es del caso que mediante la presente comunicación este Servicio le solicita formalmente a Ud, remita dentro del plazo indicado la información y antecedentes relativos al bien o servicio reclamado por el consumidor, según lo establece el artículo 58 inciso final, de la citada Ley. De no dar cumplimiento a la obligación legal que le asiste y dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, esta Institución, podrá efectuar una denuncia al Juzgado de Policía Local competente. Esperando su respuesta, le saluda atentamente,
VICTOR BARRERA GALLEGUILLOS |
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Página Web: www.sernac.cl |
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FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO |
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Nº. CASO:
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6244862
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FECHA INGRESO:
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15/ 07/ 2012
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ASIGNADO A:
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JSTECK_WEB
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Explique a continuación como ocurrieron los hechos: EN MARZO DE 2012 CONTRATE EL PISO FLOTANTE PARA EL MI DOMICILIO, EL TRABAJO QUEDO INCOMPLETO Y CON FUERTES DEFICIENCIAS EN SU INSTALACION.SE LE INFORMA A LA EMPRESA ESTA SITUACION, MANIFESTANDO REITERADAMENTE QUE NO CUENTA EN ESE MOMENTO CON MAESTROSA PRINCIPIOS DEL MES DE JUNIO EL PISO EN LA ENTRADA SE LEVANTA O ABOMBA 2 CMS, EN UN SECTOR DE 400 CMS X 120 CMS. SE LE COMUNICA INMEDIATAMENTE A LA EMPRESA PROCEDIENDO A VISITAR MI DOMICILIO. EL SR. SILVIO STAGNARO, INFORMANDONOS QUE EL PISO ESTABA ?PERFECTO? Y QUE SU COMPORTAMIENTO ?ERA TOTALMENTE NORMAL?.EN PARALELO HICE LA CONSULTA A FINSA ESPANA QUE ES EL FABRICANTE, ADJUNTANDOLE UNA DETALLADA DESCRIPCION Y FOTOS. LA RESPUESTA DE FINSA FUE QUE EL PISO ESTA MAL INSTALADO, QUE NO SE PODIA CARGAR YA QUE FALLARIAN SUS UNIONES.FINALMENTE EL 6 DE JUNIO ENVIA POR LA TARDE UN MAESTRO A MI DOMICILIO, HACIENDO ALGUNAS TERMINACIONES Y REALIZANDO LAS REPARACIONES DEL SECTOR ABOMBADO SIN RESPETAR LAS INSTRUCCIONES DEL FABRICANTE.
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Que solución solicita: QUE SE TERMINEN LOS TRABAJOS.QUE SE CORRIJAN LOS ERRORES.QUE EL SECTOR LEVANTADO O ABOMBADO SE REEMPLAZADO EN SU TOTALIDAD, DE ACUERDO A LAS INDICACIONES DEL FABRICANTE.QUE SE REVISEN LA TOTALIDAD DE LAS JUNTAS ENTRE PISO Y MURO, YA QUE AHI SE ORIGINARON LOS PROBLEMAS EN EL PISO.QUE LOS TRABAJOS SE REALICEN CUANDO YO TENGA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO (SABADOS), CONDICION QUIE NO SE DIO EN LA REPARACION ANTERIOR, REALIZANDOSE REPARACIONES DEFICIENTES. |
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FIRMA DEL CONSUMIDOR |
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No olvide que usted dispone de 6 meses desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales. Este plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.
*El consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales (Ley N° 19.628) |
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